Описание: Системный подход к клиентскому обслуживанию: определение клиентских сегментов, управление точками контакта, работа с клиентскими данными, стандарты сервиса, контроль качества и место клиентского сервиса в структуре компании.
Для кого:
Топ-менеджеры
Руководители продаж, маркетинга и клиентского сервиса